Politique de remboursement

Dernière mise à jour : Avril 2025

La présente politique de remboursement définit les conditions de retour et de remboursement des produits achetés auprès de Manue Klean Kobold.

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1. Droit de rétractation

Conformément aux réglementations en vigueur en Nouvelle-Calédonie, le client dispose d’un délai de 7 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

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2. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

• Être dans son emballage d’origine, non ouvert et en parfait état de revente ;

• Ne pas avoir été utilisé ou endommagé ;

• Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou reçu).

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3. Procédure de retour

Le client doit contacter Manue Klean Kobold avant tout retour :

📧 E-mail : manuella58.nc@gmail.com
📞 Téléphone : +687 73 43 12

Une fois la demande validée, les produits doivent être envoyés à l’adresse suivante :
📍 5 rue du Pasteur Leenhardt, Nouvelle-Calédonie

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, article incorrect, etc.).

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4. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de Manue Klean Kobold.

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5. Produits non éligibles au remboursement

Certains produits ne peuvent pas être remboursés :

• Produits personnalisés ou sur commande spéciale ;

• Accessoires d’hygiène déjà ouverts (ex : filtres, sacs d’aspirateurs) ;

• Produits en promotion ou bénéficiant d’une offre spéciale.

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6. Garantie et service après-vente

Les produits Vorwerk bénéficient de la garantie constructeur. En cas de défaut, le client peut contacter le SAV pour une prise en charge sous garantie.

📧 E-mail : manuella58.nc@gmail.com
📞 Téléphone : +687 73 43 12

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7. Contact

Pour toute question relative aux remboursements, contactez-nous : 📧 E-mail : manuella58.nc@gmail.com
📞 Téléphone : +687 73 43 12
📍 Adresse : 5 rue du Pasteur Leenhardt, Nouvelle-Calédonie

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